Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 15. November 2025

Eingetragener Firmenname: Råm ApS

Geschäfte tätigen als: ZIMMER

CVR-Nummer: 42663697

Adresse: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle Ost, Süddänemark, Dänemark.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-Mail: hej@raamint.dk

Öffnungszeiten: 8:00 - 15:00 (Mo-Fr), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Kopenhagen)

1. Einführung

BeiZIMMERUnser Ziel ist es, allen Kunden qualitativ hochwertige Produkte und ein nahtloses und problemloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. In dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie werden Ihre Rechte und unsere Pflichten beschrieben Dänisches Verbraucherrecht und EU-E-Commerce-Vorschriften.

Sie können berechtigte Artikel gerne innerhalb von 24 Stunden zurücksenden 14 Tage, und Rückerstattungen werden innerhalb bearbeitet 7 werktags (Mo-Fr) nach der Inspektion.

Für jede Rücksendung fallen Versandkosten in Höhe von 49 DKK an.

2. Rückgabefrist – 14 Tage

Innerhalb dieser Frist können Sie jedes berechtigte Produkt zurückgeben 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung.
Um den Rückgabevorgang zu starten, müssen Sie zunächst unser Support-Team kontaktieren.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-Mail: hej@raamint.dk

Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte.

3. Rückerstattungsfrist – 7 Werktage

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben:

• Die E-Mail zur Rückerstattungsgenehmigung wurde an Sie gesendet
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 werktags (Mo-Fr)
• Die Rückerstattung wird Ihnen zurückerstattet ursprüngliche Zahlungsmethode

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber kann es länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

4. Stornierungsbedingungen – 12 Stunden

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren 12 Stunden um es zu platzieren.

• Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden storniert werden, erhalten eine volle Rückerstattung
• Nach 12 Stunden wurde die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist

Für Stornierungen senden Sie bitte eine E-Mailhej@raamint.dk sofort.

5. Zustand der zurückgegebenen Produkte

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Ware:

• Seien Sie unbenutzt und im Originalzustand
• Hat keine Kratzer, Markierungen, Flecken oder sichtbare Gebrauchsspuren
• Originalverpackung beifügen (falls vorhanden)
• Enthält sämtliches Zubehör, Handbücher oder zusätzliche Artikel

Wenn das Produkt gebraucht oder beschädigt an uns zurückkommt, Wertabzug kann gemäß den dänischen Benutzerschutzbestimmungen gelten.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
• Produkte, die verwendet, installiert oder geändert wurden
• Bei den Artikeln fehlen Teile oder Verpackung
• Digitale Produkte oder Geschenkkarten (falls zutreffend)

7. Kosten für den Rückversand

• Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Keine Nachfüllgebühr— Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir alle Kosten für die Rücksendung.

8. Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 48 Stunden der Lieferung.

Senden Sie eine weitere E-Mail hej@raamint.dk mit:

• Bestellnummer
• Bilder/Videos des beschädigten Artikels
• Bilder der Verpackung und des Versandetiketts
• Kurze Beschreibung des Problems

Nach der Bestätigung bieten wir entweder:

• Ein kostenloser Ersatz oder in Form eines Austausches
• Rückerstattung basierend auf dem Schaden.

Anspruch eingereicht nach 48 Stunden sind aufgrund von Frachtforderungsbeschränkungen möglicherweise nicht förderfähig.

9. Umtauschrichtlinie

Ein Umtausch Ihrer Ware ist jederzeit möglich.

10. Vorbestellungsrichtlinien

Manchmal bieten wir an Vorbestellungsrabatte (z. B. „20 % bei Vorbestellung sparen“).
Für vorbestellte Artikel:

• Ihre Karte kann an der Kasse belastet werden
• Sie können innerhalb der ersten 12 Stunden kündigen
• Nach Beginn der Bearbeitungszeit ist die Bestellung bis zur Lieferung endgültig
• Für vorbestellte Artikel gilt bei Lieferung die gleiche 14-tägige Rückgabefrist

11. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

• Versandkosten
• Zölle oder Steuern (falls zutreffend)
• Geschenkkarten oder herunterladbare Produkte
• Wertminderung aufgrund der Kundenabwicklung

12. So starten Sie eine Retoure

Wir möchten, dass Ihre Rückkehr einfach und stressfrei verläuft.
Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns zuerst

Senden Sie uns eine E-Mail an hej@raamint.dk mit:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produktname
• Grund für die Rücksendung
• Klare Produktbilder (falls beschädigt/defekt)

Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten 24–48 Stunden.

Schritt 2: Erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung

Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist:

• Sie erhalten eins Bestätigung der Rücksendegenehmigung
• Wir liefern korrekte Rücksendeadresse
• Wir senden Ihnen Verpackungs- und Versandanweisungen
• Sie erhalten ggf. weitere Anweisungen, die erforderlich sind

Versenden Sie keine Produkte ohne Genehmigung. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig

Um Transportschäden zu vermeiden:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
• Fügen Sie sämtliches Zubehör, Handbücher und Teile bei
• Legen Sie das Produkt sicher in einen schützenden Versandkarton
• Wickeln Sie zerbrechliche Gegenstände in Luftpolsterfolie oder Polsterung ein

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch mangelhafte Verpackung entstehen.

Schritt 4: Versenden Sie das Produkt mit Sendungsverfolgung

Nutzen Sie einen zuverlässigen Kurierdienst, der Folgendes anbietet:

• Tracking-Nummer
• Lieferbestätigung

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden.

Sobald es versendet wurde, senden Sie uns eine E-Mail Tracking-Nummer So können wir den Fortschritt überwachen.

Schritt 5: Wir nehmen den Artikel entgegen und prüfen ihn

Die Inspektion umfasst die Überprüfung von:

• Der Zustand des Produkts
• Die Vollständigkeit des Zubehörs
• Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren
• Anspruch gemäß unserer Richtlinie

Die Inspektion dauert normalerweise 1–3 Werktage.

Schritt 6: Rückerstattung ausgestellt

Im Falle einer Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden 7 werktags (Mo-Fr) auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

13. Lieferverzögerungen und Nachbestellungen

In seltenen Fällen kann sich die Lieferung aufgrund von Lieferantenproblemen, Logistikverzögerungen oder Lagerengpässen verzögern.

Wenn wir mit Verzögerungen rechnen:

• Sie erhalten umgehend ein E-Mail-Update
• Sie können wählen, ob Sie weiter warten möchten oder
• Fordern Sie eine vollständige Rückerstattung an, die wir umgehend bearbeiten

14. Gewährleistung (Reklamationsrecht – 2 Jahre)

Nach dänischem Recht haben Sie ein zweijähriges Recht, sich über Herstellungsfehler zu beschweren.

Dies umfasst:

• Materialfehler
• Produktionsfehler
• Funktionsprobleme, die nicht durch Kundenmissbrauch verursacht wurden

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Verschleiß
• Unfallschaden
• Missbrauch oder falsche Installation
• Schäden durch Wasser, Feuer oder äußere Einflüsse

Wenn Sie glauben, dass für Ihren Artikel ein Garantieproblem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Ihren Bestellinformationen.

15. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie haben, können Sie sich gerne an uns wenden:

Eingetragener Firmenname: RÅM ApS

Geschäfte tätigen als: ZIMMER

CVR-Nummer: 42663697

Adresse: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle Ost, Süddänemark, Dänemark.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-Mail: hej@raamint.dk

Öffnungszeiten: 8:00 - 15:00 (Mo-Fr), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Kopenhagen)